本报讯通讯员司安强报道为进一步提升网点厅堂人员服务水平，处理好客户投诉，掌握投诉技巧，规避声誉风险，7月31日，中行开封分行举办“大堂经理网点现场服务管理与突发事件应对管理”专题培训。该行各营业网点个金主管副行长、大堂经理、大堂引导员近90人参加。
本次培训邀请深圳瀛策企业管理咨询有限公司资深讲师张霖授课。课堂上，授课老师从银行业发展趋势与网点的矛盾、客户至上的服务理念、有效投诉处理流程、投诉处理技巧、服务突出事件处理及舆情防范等方面进行讲解。培训期间，授课老师与学员频繁互动，以例说理，并通过分组讨论、情景分析、实战演练，使学员充分掌握知识点和技巧。
此次培训增强了网点管理人员、大堂经理和引领员对服务理念的认知，提升了其运用服务技巧、妥善处理客户投诉和应对突发事件的能力。
