1月2日，记者从长治市潞州区行政审批服务管理局获悉，该局延长政务服务链条建设“政务服务驿站”，全面优化提升自然人及企业全生命周期服务水平，实现政务服务事项“就近能办、多点可办、少跑快办”，打造15分钟政务服务圈，不断拓展“一‘潞’畅通‘州’到服务”政务服务品牌内涵。
2023年，潞州区以镇（街）、中心为单位，依托党群服务中心、新时代文明实践站、非公经济组织活动阵地，将政务服务窗口前移至园区、商圈、市场、楼宇、银行、电信、行业协会、小区、公园、景区等，通过设立“政务服务驿站”的方式，按照驿站所在地理位置和服务对象的类型、特点、需求等提供针对、精准、实用的政务服务事项帮代办服务，满足不同经营主体的政务服务需求。截至目前，该区共建设城隍庙商圈、美容美发化妆品协会、里外里园区、新营街电信营业厅、正则美食广场、泰舸汽贸城、山东大厦、三河一渠桥北段公园、长治学院、漳泽农商银行网点、潞州农商银行网点、建设银行网点等24个政务服务驿站，服务商户2500余人次，覆盖行业20余类。其中，城隍庙商圈政务服务驿站共办理营业执照23件、食品小经营店备案10件、卫生许可证1件，入选我省第一批优化营商环境优秀案例。
潞州区行政审批服务管理局负责人介绍，为聚力驿站运行，该局坚持打造“1234”嵌入式政务服务模式，即：建立一支“全心全驿”志愿服务队，实现宣传和办事两个功能，“民生小店一件事”三个事项简办快办，提供“快、近、全、暖”四项服务。
为建立可复制、可推广、可持续的工作机制，潞州区行政审批服务管理局制作标准化政务服务驿站实地操作手册，统一场所、事项标准和工作模式。
据了解，驿站设站长（兼“全心全驿”志愿服务队队长）1名，负责驿站的筹建及全面工作；设副站长1名（由街道派驻，兼任“全心全驿”志愿服务队副队长），负责驿站的宣传工作和业务办理工作；设成员若干名（兼“全心全驿”志愿服务队队员），负责一对一开展政策宣传、业务咨询、帮办代办等工作。
驿站实行综合窗口服务模式，配备电脑、打印机等设备，接入“山西政务服务网”，实行“综合受理”、“一站式代办”。驿站统一制作LOGO标识、驿站简介、组织架构、一次告知制、首问责任制、限时办结制、帮办代办制、工作人员行为规范等，规范桌面台卡内容，包括自然人全生命周期事项二维码、法人全生命周期二维码，可代办事项清单及二维码、好差评二维码、党员先锋岗承诺及其他有关营商环境等宣传内容。各政务服务驿站由潞州区政务服务中心统一管理，定期开展政务服务培训，纳入全区“服务之星”评比。建立“好差评”处置机制及投诉处理机制，加强工作人员的业务能力培训和作风建设，不断提升人员的服务意识、业务能力和办事效率，为群众提供满意的政务服务。
下一步，长治市潞州区行政审批服务管理局将继续深化“一县一特色”改革，助力“三无”“三可”优化营商环境，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。（本报记者刘琴）