新重庆-记者朱婷
开着凯迪拉克到4S店进行保养，到店后发现“门庭冷清”，不仅无法做保养，工作人员也找不到了。
近期，多位市民向新重庆-反映称，位于渝中区九滨路黄沙溪的重庆苏渝爱众汽车销售4S店经营出现异常，他们在该店购买了几千元到上万元不等的保养服务，不知如何是好。
车主：
4S店出状况，多车无法做保养
7月3日，车主张先生（化名）向新重庆-反映称，自己购买凯迪拉克轿车的4S店出现异常。
张先生出具自己在4S店办理的终生免费常规保养书称，此前，自己花费万元在该店购买了车辆终生保养服务，多次都正常进行保养，但近期，车主群多位车主表示，开车来到店里，均无法进行保养，他自己开车来到店里也发现，销售大厅冷清，售后维修的地方也看不到工作人员。
7月3日当天，记者来到该4S店看到，门口停放有多辆凯迪拉克的不同车型。该店大门紧闭，一侧的维修区域虽然开放，但设备关闭、无人作业。
7月3日，渝中区九滨路，该家4S店大门紧闭。记者朱婷摄/视觉重庆
“售后人员告诉我们，维保没有配件，还称公司的负责人联系不上也没有给他们说明具体情况。”店里一位车主表示，自己也花了上万元办理车辆终生保养服务，“如果店铺真的关闭了，后续，我们的保养服务在哪里做？”
在该店2楼，记者见到不少等候在此的车主。“我花6000多元在他们店里办理的是畅行，约定6年共计12次保养”“我花了16000多元，办理的是终生保养”……多位车主表示，他们在这家4S店花费几千元到上万元购买了相关保养服务，均在服务期间内。
4S店：
将恢复维保服务，后续有最终解决方案
7月3日，该门店前后，停放有不少不同车型的凯迪拉克。记者朱婷摄/视觉重庆
针对店铺经营异常，大家都希望4S店能出面回应，并给出妥善解决方案。“我们希望这家店能够经营下去，但如果确实做不下去了，希望该退款的退款或者将我们的剩余服务次数转移到其他凯迪拉克授权的4S店。”多位车主这样表示。
公开信息显示，重庆苏渝爱众汽车销售服务有限公司主要销售和维修凯迪拉克全系轿车。该公司4S店占地面积达3000余平方米。
国家企业信用信息公示系统显示，重庆苏渝爱众汽车销售服务有限公司目前为存续状态，经营范围包括机动车维修，汽车销售、汽车租赁等。
车主等候过程中，4S店相关负责人也来到现场。该负责人表示，从7月4日起，店里开始恢复维修保养服务，车主提前一天预约成功后，就可到店维保。一些配件问题，后续也在陆续协调配备。对于车主反映的能否转店或者退费问题，该负责人称，会在7月10日给出一个最终解决方案，目前，多方正进一步沟通协调中。
凯迪拉克客服：
该店营业状态异常，建议车主先沟通协调
7月3日，该店维修保养区域无人作业。记者朱婷摄/视觉重庆
车主提供的一份于7月3日早前拨打的凯迪拉克专线语音中，客服表示，重庆苏渝爱众汽车销售服务公司目前为退网状态。即汽车授权4S店退出其原本所在的汽车品牌经销商网络，不再销售该品牌的车。对于车主询问“退网后是不是不能再作为凯迪拉克品牌的进行营业”，该客服回复称“是的”。
对此，4S店相关负责人也回应称，并未收到任何书面退网信息，合同期限是到2026年，目前，他们依然是合法合理的通用旗下的凯迪拉克经销商，具备维修保养资质。
