（左滑看更多）
没办卡时“亲哥亲姐”叫得欢，想退卡时“删除拉黑”。
没付款前“一切以消费者为中心，顾客至上”，掏完钱后“最终解释权归经营者所有”。
明明付款前承诺得那么好，想要退费时就变了嘴脸，到底该怎么办？
首先，以健身馆为例，提供一个发生纠纷的解决思路。
①协商退款：停止上课，与负责人协商退款事宜。
③收集证据：若未曾签署协议，请开始收集交费收据（发票）、健身卡使用扣费单据、协商过程聊天记录等证据。
④投诉维权：拨打“12315”热线对侵害消费者权益的行为进行投诉。若对方服务质量存在问题，可联系当地工商局。若对方未开发票，可拨打“12366”税务热线投诉。
⑤法律途径：若协商无效，尽快通过仲裁或诉讼维权。
此外，消费者在选择充值“购买课程”、预存美容卡或健身卡费用等以预付款形式消费的商品或服务时，可以注意这些方面，保护自身权益：
②签订书面协议：不要相信商家任何口头承诺，对预付式消费的使用范围、期限、功能、限制和退款条件等内容要通过合同、服务协议等进行明确。
③保留凭证：索要并保存消费明细和支付证据。
最后还要啰嗦的是，不要被销售的话术牵着鼻子走。在付款前，一定要弄清合同内容，以免在后续出现纠纷时，让自己陷入困境。
绘图.胡玉洁
