大小新闻客户端7月5（YMG全媒体记者张孙小娱）7月7日上午9:00-11:00，烟台市人力资源和社会保障局主要负责人将接听该局职责范围内的12345政务服务热线电话。市民有相关问题可拨打热线反映意见建议。接话情况将通过“大小新闻”媒体端对外公开。
热线受理范围为烟台市人力资源和社会保障局行政职权范围内且属于烟台12345政务服务热线受理范围的各类诉求，包括：社会保险（养老保险、工伤保险、失业保险）、人才服务、就业创业、劳动关系等领域内的政策咨询、问题投诉。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
记者了解到，本次活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来电，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来电较多接听电话的单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来电人个人信息要求保密处理的，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。
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