近日，由中国通信工业协会网格化分会举办的“第三届全国优秀网格员事迹征集”活动结果出炉，石湾镇街道智慧社会治理中心网格员兼坐席员张竣玮获得“2024年全国优秀网格员”称号。这是继2023年石湾镇街道2名网格员获得“全国优秀网格员”称号后，石湾网格员又一次获此殊荣。

张竣玮获得“2024年全国优秀网格员”称号。/通讯员供图

“第三届全国优秀网格员事迹征集”活动由中国通信工业协会网格化分会发起，活动启动以来，全国31个省市地区积极响应，从数以万计的网格员中挑选并投稿300多篇优秀事迹。经层层筛选，最终评选出100位优秀网格员，张竣玮成为全省获评的8名优秀网格员之一，全市两人入选，均来自禅城，另一人为张槎街道玉带社区居委会网格员招宇荧。

在网格化治理工作中，网格员与坐席员都发挥着重要作用，他们扎根基层，一头连接着一线群众，一头协调着职能部门，共同推动一件件群众急难愁盼得到解决，在平凡岗位上做出不平凡。

2019年起，张竣玮加入网格员队伍，后因工作能力突出，成为石湾镇街道智慧社会治理中心的一名生态网格坐席员，现为街道生态网格坐席员组长。从负责一个网格的工作到统筹全街道网格的工作，他不断精进业务能力，坚持在岗位上力学笃行，作为一名组长，他主动做好传帮带工作，对其他网格员和坐席员开展一对一培训指导，提高团队整体能力。

在坐席员的岗位上，张竣玮以解决群众反映的热点难点问题为导向，对案件及时转派、按时提醒、积极协调、跟踪处置，确保群众急难愁盼的办件得以高效流转，做到“事事有应、件件闭环”。

在工作中，张竣玮主动“啃硬骨头”，平均每月协调解决1至2个群众关心的疑难问题。例如，新东平路与宝源路交汇处路面存在较大的高差，有重大安全隐患。然而在相关部门采取封闭措施后，出现封闭区域权责不明确、乱停车、环境脏乱差等新问题。张竣玮积极向相关单位了解和梳理存在的问题。为提高各单位间的沟通协作效率，他多次协调市、区、镇街、社区、物业等相关单位工作人员到问题现场进行联合会商讨论解决方案。经过多次协调沟通后，该路段的权责得到明确，不仅解决权责不清衍生的问题，原本路面不平的问题也得到整改，成功推动道路复通，解决市民出行难题。

在非工作时间，张竣玮积极参与重大活动的保障工作，在禅城区举办的多场大型活动和音乐节上，他作为兼职网格员积极参与到活动保障工作中，为来自各地的群众提供服务。在露天举行的音乐节上，尽管天气恶劣，他依然穿着网格员马甲驻守现场，与其他网格员一起指引、疏导群众，奔走在场内外维护秩序，向群众展现网格员服务群众的热忱担当。

在2023年的佛山秋色巡游活动上，在现场维持人群秩序的张竣玮发现一位与家人走失的男童，他当即安抚男童情绪，并成功帮助男童找到母亲，受到男童家人的感激。

无论在网格员还是坐席员岗位上，张竣玮对网格化治理工作保持始终如一的热情。他表示：“尽心尽力，尽职尽责，才能问心无愧。”石湾镇街道智治中心将发挥榜样模范作用，鼓励坐席员和网格员学习优秀网格员，不断加强网格化工作队伍建设，推动石湾镇街道网格化基层治理工作提质增效。

文/禅城融媒记者冯栋通讯石湾智治中心